在本篇文章开始之前,想先和大家分享罗振宇老师在2016年12月31日做的跨年演讲《时间的朋友》: “每一个行业都是在时间战场当中要自己的一杯羹。现在的新兴产业本质上就是既要你的钱,也要你的命——就是还要获取你生命当中的一段时间”。
“未来,在时间这个战场上,有两门生意会特别值钱:第一,就是帮别人省时间;第二,就是帮别人把省下来的时间浪费在美好的事物上。” “时间会变成终极战场。” 熟悉互联网和投资的朋友都知道,用户使用时长、用户留存等,是各个互联网巨头争夺的焦点,也是各大投行对他们进行估值的核心指标。
使用时长、用户留存稍一波动,带来的后果可能就是几百亿市值的人间蒸发。
回到银发经济,从现在开始的十五年里,新老人的时间是最宝贵的资源,亦将是争夺最激烈的战场。
站在2024年初去看未来十五年的银发经济机会,最大的机会是抢占、打造银发人群入口,将以往银发经济中占据主流的各种商业模式,即争取老人短期一次性消费交易,转变为基于退休后三十年生命周期的老人生活方式平台的运营。
这里需要澄清一个问题,就是如果产品和服务进行比较,谁更适合成为未来的入口?
如果是以产品在老人面前出现,因为单个产品都必然有生命周期,尤其是在中国制造业发达的环境下,很容易产能过剩、同质化竞争、打价格战,企业就不得不持续寻找新产品、更换新项目,好不容易积累的品牌心智又得重新来过。
但服务则是与老人线上线下各种形式的沟通交流,在时间的长河中累积关系和信任,不受短短三、五年产品周期的限制。
产品只是服务的部分、环节、组成,老人购买产品是基于服务所建立的信任,某个具体产品本身并没有特别强的不可替代性。
实际上,这是以服务建立起牢不可破的信任感,以此作为银发用户的心智壁垒、情感账户,从而减少后续产品的销售难度,提高长远的变现能力。 因此,服务是银发经济的天然入口,其中蕴含着深刻的思维模式和商业模式的转变,即: 抛弃以往盛行的一次性消费交易的短期思维,从老人退休后平均三十年寿命出发,去谋划、布局、运营能够服务老人从低龄到高龄,从文娱社交、旅游旅居、衣食住行到口腔眼科、医美抗衰老、康复护理、金融理财等全面需求的生活方式平台。
从形态上说,这种服务于老人的生活方式平台,将是业态高度融合、全面覆盖老人各种生活场景的,比如银发媒体(电视、纸媒、新媒体)覆盖老人居家或移动场景,老年大学、文娱健身、线下商业覆盖本地出行场景,旅游旅居覆盖异地出行场景。
如果只是单一的业态,覆盖老人的数量和生活场景有限,与老人的粘性和信任感建立速度较慢,商业价值也会受到限制。
目前来看,银发媒体(包括电视、公众号、短视频、银发网红等等)单纯在线上与老人连接,虽然能够快速获客,短时间内获得大量的粉丝,但与老人的关系很浅,对后续变现很不利,必须与线下服务业态深度结合。
老年大学、文娱健身等虽然深受老人欢迎,但老人尚未建立起良好的付费习惯,单靠课费、知识付费很难盈利,必须开展旅游旅居等业务来拓展收入。 而且单纯线下的老年大学覆盖老人数量有限,必须与银发媒体的线上广覆盖、社群强裂变相结合,以最大程度地提高对老人的覆盖率和触达频率。
线下商业正在老龄化的趋势下,或主动或被动的向银发经济转型中,服务老年人的连锁加盟业态已经跑出不少成功经验与模式,而银发商业综合体仍在探索之中,努力寻求客流、业态、租金、利润的平衡点。
旅游旅居是目前除保健品外,老人最大也最乐意的消费支出,虽然毛利率一般,但起码可以为银发媒体、老年大学等业务提供足够支撑下去的利润。
但旅游旅居与老人的连接是低频的,如果想提高老人的复购和粘性,也需要银发媒体、老年大学来和老人进行高频接触,才能维系好老人用户。
2024,中国银发经济元年,一切刚刚开始,一切皆有可能。
让我们一起,帮助未来将占据中国人口结构主力的”新老人”,帮助他们将人生的下半程全都“浪费在美好的事物上”吧!